Bonsoir j'ai besoin d'aide .merci de m'aider svp.C'est urgent et tres important je donne 15points. Le Centre de Réadaptation Cardiologique et Pneumologique (CRC

Bonsoir j'ai besoin d'aide .merci de m'aider svp.C'est urgent et tres important je donne 15points.

Le Centre de Réadaptation Cardiologique et Pneumologique (CRCP) de Valenciennes reçoit en convalescence les opérés du service de chirurgie cardiaque et thoracique du CHU de Lille et de Valenciennes. Il se situe 15 rue des Acacias 59300 Valenciennes, Tél 03/27/05/08/09.

Secrétaire du docteur Houdart, au service de réadaptation du CRCP, vous êtes chargée des tâches suivantes :
- l’accueil, l’information et la délivrance de renseignements aux usagers et leur famille, la production, la transmission et la conservation des courriers…

Monsieur Jean Kuro, né le 23/11/1952 opéré avec succès dans le service de chirurgie cardiaque du Professeur Bajo à Lille sera adressé le 04/04/2012 en rééducation. Il séjournera au CRCP du 04/04/2012 au 29/04/2012.
Monsieur Jean Kuro sera admis au CRCP le 04 avril pour sa convalescence. Son épouse, très inquiète, vous demande au téléphone de l’informer sur ce séjour.

Question 1
a) Citez les grands principes à respecter dans la réception des appels.
b) Quels sont les documents qu’elle doit apporter ?
Annexe 1

« Extraits du livret d’accueil du CRCP »

Avant votre séjour

Afin de faciliter votre admission, pensez à prendre :
• votre carte d’identité,
• votre carte vitale, carte de mutuelle
• l’attestation d’ouverture des droits : le (la) patient(e) reconnu(e) atteint(e) d’une ALD est exonéré(e) du ticket modérateur (pour les soins liés à cette affection),
• votre carte de mutuelle,
• votre carnet de santé si vous en avez un.
Les activités proposées demandent une tenue appropriée pour l’intérieur et l’extérieur (chaussures de sport, survêtement ou short).

Les tarifs

Les tarifs journaliers :
• forfait journalier : 18 € par jour,
• chambre particulière : 45 € par jour,
• téléphone : branchement 1,50 € et forfait 10 €, remboursement à la fin du séjour si le forfait n’a pas été complètement utilisé,
• télévision : 2 € par jour,
• accompagnant (en cas de nécessité médicale) : forfait hébergement 30 € la nuitée plus 3 repas,
• ticket repas seul : 9,40 € pour le déjeuner, 8,40 € pour le dîner.
Accueil

Vous serez accueilli(e) dans un cadre exceptionnel. Le parc offre un calme propice au repos et aux soins.
Lors de votre arrivée, la secrétaire établira votre dossier administratif puis le personnel infirmier vous conduira à votre chambre et s’entretiendra avec vous pour établir un premier bilan de soins.
Vous êtes accompagné(e) tout au long de votre séjour par une équipe pluridisciplinaire (kinésithérapeute, diététicienne, ergothérapeute, médecin, infirmier, aide-soignante…).

Heures d’ouverture de l’accueil et du standard

Du lundi au vendredi : 8h30 à 20h
Le samedi de 9h à 20h
Le dimanche de 9h15 à 20h15

Les visites ne sont autorisées qu’à partir de 13 h sauf pour les personnes accompagnantes. Un planning de rééducation est fourni au patient dès le lendemain de son arrivée pour que les visites soient organisées et ne perturbent pas le bon déroulement de la rééducation.