Le Centre de Réadaptation Cardiologique et Pneumologique (CRCP) de Valenciennes reçoit en convalescence les opérés du service de chirurgie cardiaque et thoraciq

Le Centre de Réadaptation Cardiologique et Pneumologique (CRCP) de Valenciennes reçoit en convalescence les opérés du service de chirurgie cardiaque et thoracique du CHU de Lille et de Valenciennes. Il se situe 15 rue des Acacias 59300 Valenciennes, Tél 03/27/05/08/09.

Secrétaire du docteur Houdart, au service de réadaptation du CRCP, vous êtes chargée des tâches suivantes :
- l’accueil, l’information et la délivrance de renseignements aux usagers et leur famille, la production, la transmission et la conservation des courriers…

Monsieur Jean Kuro, né le 23/11/1952 opéré avec succès dans le service de chirurgie cardiaque du Professeur Bajo à Lille sera adressé le 04/04/2012 en rééducation. Il séjournera au CRCP du 04/04/2012 au 29/04/2012.
Monsieur Jean Kuro sera admis au CRCP le 04 avril pour sa convalescence. Son épouse, très inquiète, vous demande au téléphone de l’informer sur ce séjour.

Question 1
a) Citez les grands principes à respecter dans la réception des appels.
b) Quels sont les documents qu’elle doit apporter ?

Question 2
Le CRCP souhaite mettre en place une réunion hebdomadaire à distance avec le service chirurgie cardiaque et thoracique de Lille